Transparence et dialogue
Médiateur
Conformément aux valeurs, aux principes et aux objectifs de la Faculdade São Leopoldo Mandic, le Bureau de l'Ombudsman de Mandic est un canal de communication institutionnel par lequel vous pouvez exprimer en toute sécurité votre opinion et faire part de vos préoccupations, de votre insatisfaction, de vos suggestions et de vos compliments sur un large éventail de questions relatives à la Faculté.
Qu'est-ce que le Bureau de l'Ombudsman ?
Un canal de communication institutionnel
Conformément aux valeurs, aux principes et aux objectifs de la Faculdade São Leopoldo Mandic, le Bureau de l'Ombudsman de Mandic est un canal de communication institutionnel par lequel vous pouvez exprimer en toute sécurité votre opinion et faire part de vos préoccupations, de votre insatisfaction, de vos suggestions et de vos compliments sur un large éventail de questions relatives à la Faculté.
Le Bureau de l'Ombudsman est guidé par la confidentialité, la discrétion, l'impartialité et l'impersonnalité, et vise à assurer une communication démocratique entre vous et la Faculté afin de promouvoir des relations plus étroites, une transparence accrue dans le traitement des informations institutionnelles, l'amélioration continue des services et des activités, et le soutien à la planification institutionnelle.
Ce canal est ouvert à tous : étudiants, anciens élèves, patients, familles, personnel et tout citoyen ayant un lien avec l’établissement. La confidentialité des informations est garantie à chaque étape.
Nos principes
Fonctionnement du Bureau du Médiateur
Le bureau du Médiateur de São Leopoldo Mandic est régi par des principes fondamentaux qui garantissent la qualité et l'intégrité de chaque service fourni.
- ✓
Confidentialité absolue — toutes les communications sont traitées avec la plus stricte confidentialité
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Discrétion assurée — les informations sont traitées avec soin et confidentialité
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Impartialité — chaque déclaration est analysée de manière neutre et équitable
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Impartialité — les décisions et les actions sont fondées sur des faits, sans favoritisme
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Transparence — la procédure de service est claire et le plaignant est informé de chaque étape
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Démocratie — toute personne ayant un lien avec la Faculté peut utiliser ce canal
Types de manifestation
Que pouvez-vous enregistrer ?
Plainte
Un rapport faisant état d'une situation ayant causé du mécontentement ou un préjudice, liée aux services, au service à la clientèle ou aux processus de l'établissement.
Suggestion
Proposition d'amélioration dans tout aspect de la vie académique, clinique ou administrative à São Leopoldo Mandic.
Louer
Reconnaissance positive d'un service, d'une assistance ou d'une initiative fournie par l'institution ou un employé.
Plainte
Signalement de toute irrégularité, de tout non-respect des règles ou de toute conduite inappropriée de la part d'un membre de la communauté universitaire.
Comment ça marche
Guide étape par étape pour enregistrer votre plainte
- 1
Choisissez le canal de contact
Choisissez le canal le plus pratique : formulaire en ligne, courriel ou service en personne à l’unité de Campinas.
- 2
Sélectionnez le sujet du cours
Avant de remplir le formulaire, veuillez sélectionner le sujet afin que votre demande soit correctement adressée : Mandic College, Clinique dentaire ou Hôpital Mandic.
- 3
Complétez les détails et décrivez la situation
Veuillez indiquer vos coordonnées et décrire la situation en détail. Vous pouvez également choisir de rester anonyme lors du dépôt de votre plainte.
- 4
Recevez le numéro de protocole
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre son évolution à chaque étape.
- 5
Veuillez patienter pour obtenir une réponse dans les délais impartis
L'équipe de l'Ombudsman examinera votre plainte et vous fournira une réponse ou une orientation dans un délai de 10 jours ouvrables.
Canaux de manifestation
Comment nous contacter
Formulaire en ligne
Accédez au formulaire électronique du Médiateur pour enregistrer votre plainte de manière sécurisée et confidentielle, avec suivi selon le protocole établi. Ce service est disponible pour le Collège Mandic, la Clinique dentaire et l'Hôpital Mandic.
Disponible 24h/24 et 7j/7
Accéder à la chaîne →Veuillez adresser votre plainte par courriel à ouvidoria@slmandic.edu.br. Merci d'inclure votre nom complet, vos coordonnées et une description détaillée de la situation.
ouvidoria@slmandic.edu.br
Accéder à la chaîne →En personne
Un service en personne est disponible au bureau de l'Ombudsman, unité de Campinas, à côté de la bibliothèque. Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
boîte à suggestions
Des boîtes physiques sont disponibles sur le campus pour les plaintes anonymes, qui sont collectées et analysées par l'équipe du médiateur.
Disponible sur les campus de Campinas et d'Araras
Formulaire en ligne
Déposez votre plainte
Service en personne
Bureau du Médiateur — Unité Campinas
Outre les moyens de communication numériques, le Bureau du Médiateur dispose d'une salle à l'Unité de Campinas pour un accueil en personne. Si vous préférez ce service, veuillez vous rendre au Bureau du Médiateur, situé près de la bibliothèque.
Temps
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Emplacement
Bureau de l'Ombudsman — à côté de la bibliothèque, unité de Campinas
Anonymat
Vous pouvez vous exprimer anonymement
Le Bureau du Médiateur garantit la possibilité de déposer des plaintes anonymement. Si vous choisissez de rester anonyme, vos informations personnelles ne seront ni enregistrées ni divulguées. La confidentialité est un principe fondamental du fonctionnement du Bureau du Médiateur, et votre identité est protégée conformément aux règles institutionnelles et à la législation en vigueur.
Temps de réponse
Engagement à revenir
Toutes les plaintes reçues sont enregistrées et analysées. Le plaignant reçoit un numéro de dossier lui permettant de suivre l'évolution de sa demande. Dans les cas nécessitant une enquête plus approfondie, le délai peut être prolongé et le plaignant en sera informé.
Respect de la vie privée et confidentialité
Le respect de votre vie privée est notre priorité
Le bureau du médiateur de São Leopoldo Mandic traite toutes les plaintes reçues avec la plus grande confidentialité et discrétion. Les informations fournies servent exclusivement à la transmission et au traitement de la plainte enregistrée.
En cas de plainte, l'identité du manifestant est protégée conformément aux normes institutionnelles et à la législation en vigueur. Aucune information personnelle n'est divulguée à des tiers sans son consentement.
Le traitement des données personnelles est conforme à la loi générale sur la protection des données (LGPD — loi n° 13.709/2018), garantissant la transparence, la sécurité et le respect des droits de la personne concernée.
Documents
Règlements et règles
Règlement sur l'Ombudsman
Accédez au document complet contenant les règles, les procédures et les directives qui régissent le fonctionnement du Bureau du Médiateur de São Leopoldo Mandic.
Déposez votre plainte dès maintenant
Vos commentaires sont essentiels au développement continu de São Leopoldo Mandic. Accédez au formulaire et enregistrez vos commentaires en toute sécurité et confidentialité.